Klachtenregeling.

Versie 1.0 | Deventer, 2026

Heb je het idee dat ik mij niet aan mijn gedragscode heb gehouden, of ben je op een andere manier ontevreden over mijn werk? Dan wil ik dat graag weten. Een klacht is geen aanval, het is informatie waarmee ik mijn werk kan verbeteren.

Neem in eerste instantie contact met mij op via reynaldo@adames.nl of 06 87 534 658. De meeste klachten ontstaan uit een misverstand of verschil in verwachting, en zijn in een goed gesprek op te lossen. Ik reageer binnen vijf werkdagen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht schriftelijk indienen via reynaldo@adames.nl. Beschrijf wat er is voorgevallen, wanneer dit plaatsvond en wat je van mij verwacht als oplossing. Ik bevestig de ontvangst binnen vijf werkdagen en geef binnen vier weken een schriftelijke reactie.

Als we ook dan niet tot een oplossing komen, kan een onafhankelijke mediator worden ingeschakeld. De kosten hiervan worden in onderling overleg verdeeld. De uitkomst van de mediation is voor beide partijen bindend.

Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Ik bewaar klachten dossiers gescheiden van overige administratie en deel deze niet met derden, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.

Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de samenwerking of de manier waarop ik met je omga. Ik zie een klacht als kans om te verbeteren.

Klachten en de afhandeling daarvan worden twee jaar bewaard, daarna vernietigd.
Wil je dat ik er ook nog een variant van maak die wat formeler of juridischer klinkt, of past deze toon goed bij de rest van je site?